随着互联网的不断普及,网络交易呈现跳跃式增长, 大到家电、轿车、小到生活用品都能在网上购买。网购已成为人们日常生活中不可缺少的部分。网购纠纷也随着不断增多。
在天猫网购时大家会发现一个现象,卖家最习惯用的词就是“外贸原单”正品行货,“100%真货”,“接受专柜验货”来说明产品的真伪,更夸张的甚至说“拿脑袋保证”、“假一赔十”等等。有的天猫网店还加图说明所谓“假货”的特征,调查发现,网购中化妆品和衣服最容易买到假货。我们不禁要问:天猫商城里的假货难道真就这么多吗…[阅读全文]

消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵

在天猫商城里买一件心仪已久的正牌家具本是一件乐事,既可以送货上门,又免去逛家具城的舟车劳顿,只是没想到收到的是一套货不对版的仿冒家具。在经历投诉无门后,愤愤难平的消费者刘先生向本站倾诉了2015年这段最闹心的事儿!
原来,刘先生在开年想给家里添置一套新餐桌,习惯网购的他不爱逛商场,打算直接在网络下单。此前,他经常在淘宝网和天猫商城买东西,但买家具这种大件儿倒是头一次。为了避免买到假货,他直接选择去标榜“对假货零容忍”的天猫商城选购,那里的商家都是在工商局正规注册的公司和企业,他们经营的都应该是正规的品牌产品。经过一番精心筛选后,选择了“和日尚锦家具旗舰店”的一款名为“士丹利家具对比色餐桌,法国工业实木家具,做旧工作台…[阅读全文]
第一回合:到底啥才算“假货”?

刘先生主张“和日尚锦家具旗舰店”出售假货。没想到的是,天猫小二是这样举例回答他的:如果商家出售木质桌子,只要材质里存在木头的成分,就不是假货!刘先生觉得这太可笑,但这个解释却与“和日尚锦家具旗舰店”客服的之前的回答出奇的相似,他们曾对刘先生说:“您买的是桌子,我们给您邮寄的也是桌子……”。天猫小二还对刘先生说,只有商家自己承认是“假货”才能算是“假货”。

刘先生追问天猫为什么会有这样的规定?天猫小二声称因为“和日尚锦家具旗舰店”是“旗舰店”…[阅读全文]
第二回合:商家打擦边球 消费者验货无门路

天猫的解释无法说服刘先生,天猫小二看刘先生如此坚持,又提出如果消费者主张是假货,谁主张谁举证,需要消费者去相关部门检测并提供检测报告。刘先生想自己买的是“士丹利”这个牌子的餐桌,那么去找正宗“士丹利”品牌去做真伪检测总该可以了吧?

他在网上经过一番搜索,并没有找到“士丹利”品牌的在北京的经销单位,只找到来自美国的“史丹利”整体衣柜,他希望天猫或者“和日尚锦家具旗舰店”提供自己经销品牌的地址…[阅读全文]
第三回合:商家资质存疑 天猫踢球给工商

刘先生恍然自己被“标题党”欺骗了,买的餐桌竟然是另一种品牌!让刘先生更不明白的是,既然是另一种品牌的餐桌,为什么连一个产品说明书和合格证都没有?为此,刘先生决定进一步追究自己到底买的是一件什么商品。

他“和日尚锦家具旗舰店”的网页上找到了该店铺持有企业的营业执照。执照上标明,注册企业名称为“闽侯县红日工艺品有限公司”;经营范围是“铁、木家居工艺品代购代销”…[阅读全文]

 

【天猫官方】面对假货事件仅有只字片语应付了事 对假货纵容包庇

近日,赛迪网记者接到消费者刘先生的投诉,称其在天猫商城购买的一套餐桌出现了货不对板的问题。随后与该商家客服人员沟通,客服承认该商家生产的是仿造家具,并且不认为刘先生遇到的状况是货不对板、家具更不是假货。然而,刘先生在先后与商家和天猫平台沟通退货问题时,得到了同样的回答:只要产品材质没有问题,就不算是假货,因此也就不能让天猫平台履行对假货的相关处理规定。
针对该事件,本站记者采访了天猫相关人员,对于假货的认定问题,天猫官方回复是:天猫对假货的判断,遵循国家质检总局公开的标准。但显然这个说法与刘先生遇到的天猫小二说辞并不一致。作为号称假货零容忍的天猫,一直标榜自己一直通过各种机制严查售假行为。对于消费者提到的情况,查实详细信息后…[阅读全文]

消费者调查

网购如遇假货 如何判断您心里有数吗?

近年来,电子商务在国内异军突起,网络购物凭借其省时,省力,省钱,足不出户送货到家的优势,正在被越来越多的消费者所认同,80后尤为主力。然而任何事物都具有两面性,尤其在鱼龙混杂的网络购物平台里,浑水摸鱼的商家越来越多。网购风险却不容小觑。

以最大的网购电商平台——天猫为例,多年来一直在对外宣称“对假货零容忍”,但关于天猫售假的投诉却屡见不鲜。不信,你看!刘先生在开年想给家里添置一套新餐桌,习惯网购的他在天猫商城经过一番精心筛选后,选择了“和日尚锦家具旗舰店”的一款名为“士丹利家具对比色餐桌…[阅读全文]

【十大案例】天猫假货案例频现 消费者质疑声不断
一、网购“大肚子茶”是假货 天猫封店了之 事件:张先生在天猫的禾禾小镇旗舰店购买“大肚子茶”是假货。味道刺鼻,外包装与宣传的包装有差别。QS号码、经销商地址均为假冒。张先生投诉天猫…[阅读全文]
二、 消费者质疑天猫商城卖假净水器 事件:蒲女士反映称,她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器,时间不长出现漏水,但与厂家联系时被告知该产品来源不明,不予承保。“我找到天猫商城,让我直接去找驻商城的商户解决;找到商户,对方不承认是假货,却提供不出3M的全国质保卡。”记者尝试多次,天猫商城始终无法接通…[阅读全文]

他山之石

京东商城解读何谓假货“零容忍”

日前,赛迪网接到网友投诉,称在天猫平台上购买家具时,发现到手家具与图片样式极为不符。经过盘问,该商铺承认家具系自己仿造生产。然而,消费者在与商铺和平台沟通退货时,竟得到出奇一致的口径:只要产品材质没有问题,该商品就不是假货,因而也不享受平台对假货的相关处理办法。此外,消费者还发现,该商铺的营业执照经营许可范围为“代购代销”,而商铺却自行生产家具,可能构成超范围经营。

那么,在其它电商平台上,究竟什么算作假货呢?对于类似事件,其它电商平台会如何处理呢?赛迪网记者采访到京东商城营销运营管理部高级总监陈宇…[阅读全文]

天猫假货事件后续:且看1号店如何评判假货
日前,赛迪网接到网友投诉,称在某猫平台上购买家具时,发现到手家具与图片样式极为不符。经过消费者与该店铺多番对质,该店铺承认家具系自己仿造生产。然而,消费者在与店铺和平台沟通退货时,竟得到出奇一致的口径:只要产品材质没有问题,该商品就不是假货,因而也不享受平台对假货的相关处理办法。此外,消费者还发现,该商铺的营业执照经营许可范围为“代购代销”,而商铺却自行生产家具,构成超范围经营的事实。
那么,在其它电商平台上,究竟什么算作假货呢?对于类似事件,其它电商平台会如何处理呢?赛迪网记者采访了1号店相关部门…[阅读全文]

【法律专家】天猫假货事件后续:且看律师如何判定?

315虽然已经过去了几个多月,但维权却在时刻进行着。日前,赛迪网记者接到消费者刘先生的投诉,称其在天猫商城购买的一套餐桌出现了货不对板的问题。随后与该商家客服人员沟通,客服承认该商家生产的是仿造家具,并且不认为刘先生遇到的状况是货不对板、家具也更不是假货。然而,刘先生在先后与商家和天猫平台沟通退货问题时,得到了同样的回答:只要产品材质没有问题,就不算是假货,因此也就不能让天猫平台履行对假货的相关处理规定。此外,除了仿制家具,刘先生还发现该商家还存在超范围经营的问题,在店铺经营许可证上清楚的写着“代购代销”,并不具有生产的权利。
通过了解事件的细节,记者特地采访了法律专家赵律师,为刘先生解答了心中的疑惑。采访得到的答复如下…[阅读全文]

【工商执法】天猫假货事件后续:且看工商局如何给消费者支招

消费者刘先生在天猫购买家具遇假,天猫平台与商家均不承认售假。无奈之下,刘先生只能向媒体求助解疑。因其案例在网购纠纷中比较典型,且案例中涉及的都是消费者搞不清,抑或是商家打擦边球、钻空子的问题。因此,赛迪网记者分别咨询了北京工商局和浙江杭州工商局。
刘先生的网购经历中,存在这样几个关键问题:第一、工商局对假货的认定标准是什么?第二,购买的家具无产品说明书、无品牌标识、无质保文件,这是否属于“三无产品”?第三,该天猫旗舰店商家的营业执照经营范围为“铁、木家居工艺品代购、代销”,那么桌子是否属于该经营范围?另外,天猫商家声称桌子为自己生产制造,是否有超范围经营的嫌疑?由于消费者刘先生在北京网购,我们首先咨询北京市工商局投诉中心…[阅读全文]
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结论

记者调查发现,由于检测费用高,手续繁杂,买到假货后,四成用户选择“忍了”。多数用户认为主要责任在于天猫不作为,任由假货滋生。消费者呼吁监管机构加大惩处措施的力度。 近日,由商务部起草的《无店铺零售业经营管理办法(试行)(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)开征民意。依据征求意见稿的规定,电子商务平台的“卖家”,凡需要审批或备案的,应提交营业执照、经营许可证、授权经营证明等证照信息。希望新规出台后,能让网络售假无处遁形、人人喊打,最大可能将假货挡在电子商务平台之外。