北京讯鸟软件有限公司

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是中国领先的全渠道智能云客服系统解决方案提供商。公司倡导“以领先技术服务助力企业转型提升”,致力于帮助企业利用移动互联、云计算、大数据、人工智能技术,以客户为中心,协同各种经营资源,改善营销流和服务流,从而提高服务效率、降低运营成本、提高人均产值,提升客户体验。

讯鸟软件总部位于北京,拥有北京、上海、广州、贵阳四大业务基地和北京、合肥两大云计算研发中心。讯鸟软件是中国云计算应用SaaS、PaaS应用的先驱,从2005年即开始研发云计算SaaS产品,拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队,拥有50余项自主知识产权。

讯鸟软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础,向用户提供智能云客服系统、云电销系统、语音机器人、云呼叫中心、智能质检、文本机器人、客户意向探知系统等产品和全渠道客户接触解决方案,通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配,提高资源的投入产出比,达到提升业绩的目标。

讯鸟软件的产品广泛应用于银行保险、教育培训、电子商务、旅游票务、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业,拥有数万家客户,包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、朝阳不动产、北京邮政局等众多500强企业和成长性企业。

讯鸟智能质检系统

讯鸟智能质检系统

1、讯鸟智能质检系统功能模块

讯鸟智能质检系统主要有三大模块构成,包括质检模块、记录模块和统计模块。

质检模块:主要包括评分类、评分项,质检模型、质检项,支持关键字检测、静音检测、抢话检测、通话时长检测、语速检测、语义检测、情绪检测,支持实时质检、离线质检,支持多渠道会话质检、呼叫中心录音质检。

记录模块:记录语音文本化后的数据信息,记录质检得分情况,记录质检项的命中情况及位置查看,支持人工申诉、复检、自动更正命中结果、报表结果,支持关键质检规则的消息通知推送。

统计模块:统计分析坐席得分的分布情况,统计分析座席组得分的分布情况,统计质检录音数量的随时间的变化趋势,统计评分项触发次数随时间的变化趋势,统计平均得分随时间变化趋势,某个坐席录音数量、评分项触发次数、平均得分的 各项数值与平均值得对比,某个座席组录音数量、评分项触发次数、平均得分的各项数值与平均值得对比,质检项和质检模型命中次数随时间变化趋势。

2、讯鸟智能质检系统优势

多平台多接口快捷接入:支持录音和多渠道客服会话的自动质检,提供各种标准接口,可嵌入任何第三方系统,也支持第三方系统接入,帮助企业快速实现质检系统智能化升级。

灵活建模按需配置:支持以录音任务或以坐席为核心的质检模型,可根据需求灵活配置条件,支持话术、业务流程、禁用语、礼貌用语、语速等内容。

独创技术将识别效果最大化:国内独创的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型,相对传统方法降低了30%的错误率;独创的LFR解码技术,将解码速率提高3倍以上,可以针对特定领域制定专属模型,将识别效果最大化。

系统高性能高安全:讯鸟智能质检具有高性能、高可用性、高扩展性、高安全性等特点,全面保证企业数据安全,高效进行各种功能扩展。

3、讯鸟智能质检系统价值

讯鸟智能质检作为RPA产品,可以覆盖售前营销、售前回访意向客户、解答客户咨询问题、接收客户建议、提供产品和服务选型建议、售后客户问题反馈、售后培训、投诉处理、二次销售等全量场景。

解放人工,指数提升质检效率 :企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容,可全方位、多维度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

实时反馈,降低客户投诉风险:讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

多维度报表,提高客服管理质量:讯鸟智能质检系统可自动生成多维度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

数据挖掘,发现更多潜在商机:智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,推出适销对路的产品或服务。